近日，西安旅客孙女士向澎湃新闻“服务湃”平台（https://tousu.thepaper.cn）投诉，通过携程平台预订的国际联程机票因过境签证提示信息与实际要求不符，导致在国外机场无法值机，产生七千余元经济损失。据悉，孙女士购买的“迈阿密-纽约-首尔-西安”航线机票，在携程页面明确标注“中转首尔无需过境签”，但实际办理值机时因未持有韩国签证遭拒，最终被迫退票重购。
订票截图显示中转首尔无需过境签
根据孙女士提供的订单信息，其于7月8日出发的往返机票总价18618元，航线需经纽约、首尔两次中转。携程购票页面特别标注：“中转签证提醒：此行程经韩国，持中国大陆护照旅客无需办理该国过境类签证,最新过境要求请以当地使馆等官方信息为准”。正是基于该提示，孙女士未提前办理韩国签证。
“7月8日在迈阿密机场值机时，地勤明确告知因无韩国签证无法登机。”孙女士回忆，当即联系携程客服后，一位陈姓工作人员承认系统显示“无需过境签”，表示需核查责任方，并承诺由携程或航空公司承担包括退票费、住宿费在内的全部损失。按照指引，旅客当日办理退票并重新购买次日机票，产生退票及机场酒店费用合计7148.61元。
携程方认为无需过境签但需要办理K-ETA
然而回国后携程方面却改口称，订单“行前必读”中已提示“需获得K-ETA批准”，拒绝承担赔偿责任。对此孙女士提出质疑，并专门咨询韩国驻西安总领事馆，得到明确答复：“K-ETA政策不适用于中国大陆护照持有者，仅针对免签入境国家人员。”
携程相关负责人在接受采访时表示，初步判断可能因旅客未办理K-ETA导致值机受阻，但未明确具体拒载原因。该说法与韩国领事馆答复存在明显矛盾。
孙女士进一步指出，其赴美行程同样经首尔中转，因无需更换航站楼和重新托运行李顺利通行。而此次返程机票存在跨航站楼转机及行李重新托运的情况，“这种不符合免签条件的行程，携程仍标注‘无需过境签’，明显属于信息误导。”目前双方就责任认定仍存在争议，孙女士坚持认为平台应赔偿全部经济损失。