9月12日，蚂蚁保在2025 Inclusion·外滩大会上正式推出搭载大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。该产品整合保险解读、方案定制及全流程理赔服务，实现从投保咨询到售后理赔的全周期智能化服务覆盖。
蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，依托专业领域大模型训练，“蚁小保”构建了全量保险知识图谱，实现跨公司产品中立推荐，彻底剥离销售佣金驱动模式，确保服务客观性。
支付宝用户可通过蚂蚁保平台直接与“蚁小保”交互，获取产品解析、保费测算、横向对比等服务。系统能根据用户地域、年龄、预算等参数，生成家庭保障方案并可视化呈现配置逻辑。关键条款解读覆盖保障范围、健康告知、理赔流程等核心要素，采用结构化展示方式提升可读性。
理赔环节创新整合“安心赔”服务体系，支持107类医疗凭证智能识别，通过与保险公司系统直连实现材料自动核验。针对理赔异常场景，系统会主动提示缺失材料，并提供理赔结论推理过程解读，帮助用户理解审核依据。
针对保险条款专业性强、理解门槛高的行业痛点，“蚁小保”融合蚂蚁保十年服务沉淀的知识库，采用金融级合规框架构建专业对话系统。相比通用AI模型，其保险领域知识覆盖率达99.7%，并通过自然语言转化技术，将专业术语转化为生活化表达，使保险小白用户理解效率提升60%。
该产品自2025年8月启动内测以来，用户规模快速增长。最新数据显示，累计服务用户达370万人次，单次服务平均交互轮次4.1，用户留存率较传统咨询模式提升35%。
作为蚂蚁保“蚁桥”开放平台的核心组件，“蚁小保”已实现与22家合作保险公司系统对接，构建“AI预审+专家复核”的新型服务模式。目前该协同体系日均处理咨询量突破10万件，使保险公司服务人员效能较传统模式提升5-7倍，大幅扩展专业服务覆盖半径。